Aftersales: Die stille Umsatzreserve im Mittelstand?

Rückblick | Fach-Erfa Technischer Service | 11. Juni 2026 | Online via Teams

Beim gestrigen Fach‑Erfa Treffen „Technischer Service“ ging es mal wieder um das Thema "Umsatzpotenzial Aftersales". 
Das größte Potenzial liegt oft  nach dem Verkauf, gerade bei Maschinen mit 10–15 Jahren Laufzeit. 

Gemeinsam mit Hubert Wagner (Dozent Hochschule Neu‑Ulm) diskutierten wir wie Unternehmen dieses Potenzial nutzen können vom 

- Einmalverkauf zu Service-Modellen (z. B. Equipment-as-a-Service) 
- Systematische Nutzung der Installed Base für zusätzliche Erlöse 
- KI als Hebel für schnelle, strukturierte Service-Strategien 

Spannend zu sehen, mit KI lässt sich heute in wenigen Stunden eine individuelle Service-Strategie entwickeln. 

Aber auch kritischen Fragen standen im Raum: 

Wie gut lässt sich das eigentlich im industriellen Mittelstand umsetzen?  

Denn die Voraussetzungen sind anspruchsvoll z.B. :  

- Verträge, die Service überhaupt ermöglichen  
- Vertriebsmodelle, die Service-Umsätze aktiv fördern 
- Vor allem: belastbare Daten über die Installed Base Viele Initiativen scheitern genau an diesen Punkten. 

FAKT: Der Weg dorthin ist kein Selbstläufer, sondern eine echte Veränderung der Servicestrategie. 

Danke an alle Teilnehmenden für die offenen Austausch, ich freu mich auf das nächste Treffen.  Und Danke Hubert Wagner für den spannenden Einblick in  Impulse