KI-Agenten im Technischen Service

Rückblick | Fach-Erfa Technischer Service | 22. September 2026 | H2O GmbH

KI im Mittelstand zum Anfassen. Wenn Unternehmens Wissen plötzlich antwortet

Wie lässt sich KI im Technischen Service sinnvoll einsetzen?

Genau darum ging es gestern beim Austauschtreffen der Serviceleiter bei der H2O GmbH. Gezeigt wurde im Praxisbeispiel, wie mit Microsoft Copilot, Copilot Studio und der bestehenden SharePoint-Infrastruktur ein eigener KI-Agent entstanden ist, der Mitarbeitende bei technischen Fragestellungen unterstützen soll.

Der Agent greift auf vorhandenes Unternehmens Wissen zu, orchestriert spezialisierte Unteragenten für unterschiedliche Fachgebiete der Verfahrenstechnik und liefert schnell fundierte Antworten auf praxisrelevante Fragen. So werden Experten entlastet, Wissen effizient verfügbar gemacht und Prozesse beschleunigt ganz ohne zusätzliche Fremdsoftware.

Es wurde offen über Herausforderungen gesprochen und wohin die Reise in Zukunft gehen soll, entscheidend sind eine gute Wissensbasis, klare Anwendungsfälle und die Frage, wie Mitarbeitende auf dem Weg mitgenommen werden.  
Schritt für Schritt kann hier ein echter Mehrwert für den Service, Vertrieb und andere Abteilungen geschaffen werden. 

Vielen Dank für die Gastfreundschaft und vor allem danke an Jörg Kernbach, Fabian Argast und Alexander Siegrist für den Einblick in die aktuelle Entwicklungsphase eurer KI-Agentin und natürlich an alle Teilnehmenden für die Fragen, Erfahrungen und Impulse.

Ich freue mich bereits auf den nächsten Austausch.