„Das haben wir nicht gewollt!“ – Fehlanreize für Qualität im Fokus

DGQ Regionalkreis Südbaden, 27.10.2025, via MS Teams | Beim Online-Treffen des DGQ Regionalkreises Südbaden beleuchtete Benedikt Sommerhoff, Leiter des QualityLab der DGQ, wie Anreizsysteme in Unternehmen unbeabsichtigt Qualität untergraben. Benedikt Sommerhoff zeigte eindrücklich, dass Menschen Qualität wollen – sie jedoch oft durch falsche Belohnungen, Zielvorgaben oder Kennzahlen behindert werden.

Mit praxisnahen Beispielen machte er deutlich, dass nicht mangelndes Bewusstsein, sondern das Systemdesign das eigentliche Problem ist. Fehlanreize entstehen dort, wo Schnelligkeit vor Sorgfalt zählt oder Boni Kooperation verhindern. In der anschließenden Diskussion wurde klar: Qualität braucht durchdachte Anreize, Vertrauen und ein Bewusstsein für Systemwirkungen.

Ein erkenntnisreicher Abend – mit der zentralen Botschaft: Fehlanreize sind menschengemacht, aber veränderbar.