Fach-Erfa Technischer Service: Aufbau eines Wissensmanagements bei der acp Systems AG

25.03.2026 | 14:00 Uhr - 17:00 Uhr | acp Systems AG, Albring 18, 78658 Zimmern  

Aufbau eines Wissensmanagements – entstanden und vorangetrieben durch den technischen Service

Wie kann technischer Service zum Motor für Wissensmanagement werden? Genau diese Frage stellte sich die ACP Systems AG vor ein paar Jahren und zeigt Ihre Herangehensweise, wie aus der täglichen Servicepraxis ein strukturiertes Wissensmanagement entstanden ist und welche Vorteile dies für Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit bringt. Im Austausch diskutieren wir Erfolgsfaktoren, Herausforderungen und konkrete Schritte für die Umsetzung. 
 

Außerdem möchten wir in der Gruppe die unterschiedlichen Möglichkeiten des Aufbaus eines Wissensmanagements in der Runde der Serviceleiter diskutierten und offen über die unterschiedlichen Möglichkeiten sprechen. 

 
Wir freuen uns auf eine offene Diskussion zum Thema.  

Agenda

Begrüßung & Einführung 
Benjamin Funk | Community Manager, wvib Schwarzwald AG
 

Impulsvortrag Teil I „Von der Idee zur Wissensdatenbank – Erfolgsfaktoren & Stolpersteine“
Herrn Thomas Würz | Serviceleiter, acp Systems AG
 

> Welche Tools & Methoden sind für KMU geeignet?
> Wie gelingt die Integration in bestehende Systeme und welche Strukturen benötigt es?
> Status Quo: Wo stehen wir heute und wie sehen die weiteren Schritte aus? 
> Lessons Learnd: Welche Herausforderungen gab es und welche Erkenntnisse wurden aus dem Projekt gezogen?
 

Impulsvortrag Teil II & offene Fragerunde 
> Wie kann der Service zum Treiber für unternehmensweites Lernen werden?
> Welche Strukturen und Tools sind notwendig – und welche Kultur?
> Wo liegen die größten Stolpersteine und wie überwinden wir sie?
 

These: Wer heute kein Wissensmanagement im Service etabliert, verliert morgen nicht nur Effizienz, sondern auch Kundenbindung und Innovationskraft. Ist das übertrieben? Oder die Realität, die viele Unternehmen noch verdrängen?
 

Firmenrundgang
 

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme. Bitte melden Sie sich verbindlich an. Eine Anmeldebestätigung erhalten Sie ca. eine Woche vor dem Treffen.

Wir weisen darauf hin, dass im Rahmen dieser Veranstaltung Foto- und Videoaufnahmen gemacht werden, auf denen die Teilnehmer möglicherweise zu erkennen sind. Zweck dieser Aufnahmen ist die Dokumentation der Veranstaltung und die Verarbeitung im Rahmen der Öffentlichkeitsarbeit. Die Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs 1 S. 1 lit. f DS-GVO. Den Abgebildeten stehen die Betroffenenrechte der Art. 15 – 21 DS-GVO zu. Zur Ausübung dieser Rechte wenden Sie sich bitte an datenschutz@wvib.de. Eine ausführliche Datenschutzinformationen finden Sie hier.