Je austauschbarer die Produkte, desto wichtiger wird der Service als Alleinstellungsmerkmal.

Rückblick | Fach-Erfa Technischer Service: Global After Sales Service | 24. Juli 2025 | Neugart GmbH 

Warum After Sales und Kundenservice wichtiger denn je sind!

Auch der Technische Service steht vor einigen Herausforderungen und hat diverse Themen,  eines davon "Global After Sales Service". 
Klar das sich die Serviceleitenden der Fach-Erfa Gruppe zu diesem Thema austauschen. 

In der heutigen dynamischen und globalisierten Welt ist der After Sales Service weit mehr als nur eine technische Dienstleistung – er ist ein zentraler Baustein für Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Wettbewerbsdifferenzierung.

Zu Gast bei der Neugart GmbH - Marie Lutterer und Clemens Maurer stellten die Strategie und Ihre Ansätze für den Aufbau eines globalen Servicenetzwerks vor.  

Die Teilnehmenden diskutierten offen über Erfahrungen aus der Praxis, regionale Unterschiede und technologische Hebel wie Remote Services, digitale Zwillinge und KI-gestützte Diagnosesysteme.

Im darauffolgenden Workshop wurden anhand der Seesternmethode wichtige Erkenntnisse gewonnen: 

Diverse Fragen wie: 

Welche neuen Services oder Prozesse sollten eingeführt werden? / Was funktioniert gut und was funktioniert nicht? / Welche Tools oder Systeme verursachen mehr Aufwand als Nutzen? / Welche Hürden gibt es? / und vieles mehr... 

Gerade hier wurde klar das viele vor den gleichen Herausforderungen stehen.

Fazit:

Warum After Sales und Kundenservice wichtiger denn je sind. 

• Wettbewerbsvorteile durch Service

• Globale Kunden - Globale Erwartungen

• After Sales als Umsatztreiber 

• Digitalisierung & Predictive Maintenance 

• Kundenbindung über den Lebenszyklus 

Der After Sales Service ist ein strategisches Wachstumsfeld, und man darf gespannt sein, was hier in den nächsten Monaten Jahren alles passiert. 

Vielen Dank für die Gastfreundschaft und den Beitrag im Netzwerk der wvib Schwarzwald AG.  
Ich freue mich bereits jetzt auf das nächste Treffen.